Usein kysyttyä
Vastauksia omaisten yleisimpiin kysymyksiin
Hoivapolku on riippumaton palveluohjaus — emme tuota hoivaa, vaan autamme omaista hahmottamaan vaihtoehdot ja löytämään luotettavat toimijat. Tästä löydät vastaukset kysymyksiin, joita useimmat omaiset miettivät ennen kartoitusta.
Mikä Hoivapolku on
Lyhyt selitys siitä, mitä Hoivapolku tekee ja mitä se ei ole.
Hoivapolku on omaiselle suunnattu palveluohjaus, joka auttaa hahmottamaan, mitä apua ikääntyvä läheinen tarvitsee. Vastaat verkossa muutamaan kysymykseen tilanteesta, ja saat henkilökohtaisen hoitosuunnitelman: mitä palveluita kannattaa harkita, missä järjestyksessä ja mihin voi olla yhteydessä. Hoivapolku ei tuota hoivaa itse eikä ylläpidä hoivakoteja — autamme valitsemaan oikean ratkaisun ja löytämään luotettavat toimijat alueeltasi. Voit aloittaa maksuttoman kartoituksen milloin tahansa.
Ei. Hoivapolku ei tuota hoivapalveluita, eikä meillä ole omia hoivakoteja tai hoitajia. Olemme riippumaton palveluohjaaja, joka auttaa omaista hahmottamaan vaihtoehdot ja löytämään sopivat toimijat. Kun hoitosuunnitelma on valmis, esittelemme 3–5 alueen toimijaa, jotka tarjoavat juuri sitä palvelua jota läheisesi tarvitsee — esimerkiksi kotihoitoa, palveluasumista tai turvapuhelimen. Sinä valitset, keneen otat yhteyttä.
Hoivapolku on tehty ensisijaisesti omaisille — aikuisille lapsille, puolisoille ja muille läheisille, jotka huolehtivat ikääntyvän vanhempansa tai puolisonsa hyvinvoinnista. Tyypillisesti käyttäjä on 45–65-vuotias, joka on huomannut äidin, isän tai puolison pärjäämisen heikentyneen. Voit käyttää palvelua myös oman tilanteesi kartoittamiseen, mutta sisältö ja kysymykset on muotoiltu omaisen näkökulmasta. Jos tilanne kuulostaa tutulta, lue "Äiti ei pärjää kotona" tai "Muistisairas yksin kotona".
Hyvinvointialueen palveluohjaus on virallinen, lakisääteinen palvelu, joka tekee hoidon tarpeen arvioinnin ja päättää julkisesti tuotetuista tai korvattavista palveluista. Hoivapolku ei korvaa sitä. Me autamme omaista hahmottamaan tilanteen ja kartoittamaan vaihtoehdot — myös yksityisiä — ennen kuin otat yhteyttä hyvinvointialueeseen, tai sen rinnalla. Hoivapolku toimii 24/7 verkossa, ilman jonoja, ja tuottaa konkreettisen hoitosuunnitelman muutamassa minuutissa. Lue lisää siitä miten Hoivapolku toimii.
Hinnoittelu ja rahoitus
Mitä maksaa, kuka maksaa, ja miten hoivan rahoitus toimii.
Ei. Kartoituksen tekeminen, hoitosuunnitelman saaminen ja alueesi toimijaehdotusten näkeminen ovat omaiselle täysin maksuttomia. Myöskään yhteydenotto valitsemiisi toimijoihin ei maksa sinulle mitään. Hoivapolun toiminta rahoitetaan toimijoiden puolelta: yritykset maksavat saamistaan yhteydenotoista, eivät omaiset näkyvyydestä. Tämä tarkoittaa, että voit verrata vaihtoehtoja rauhassa ilman painetta sitoutua mihinkään.
Hoivapalvelun maksaja riippuu palvelun tyypistä ja siitä, miten se myönnetään. Hyvinvointialueen myöntämästä kotihoidosta tai palveluasumisesta peritään asiakasmaksu, joka määräytyy tulojen mukaan — loppuosan rahoittaa hyvinvointialue. Jos hankit palvelun yksityisesti, maksat sen kokonaan itse, mutta voit usein hyödyntää kotitalousvähennystä tai palveluseteliä. Omaishoidon tukea voi saada hyvinvointialueelta, jos hoidat läheistäsi kotona. Tarkka kustannusarvio annetaan hoitosuunnitelmassasi.
Palveluseteli on hyvinvointialueen myöntämä sitoumus, jolla voit hankkia palvelun yksityiseltä toimijalta. Hyvinvointialue maksaa setelin arvon, ja sinä maksat mahdollisen erotuksen palvelun kokonaishintaan. Seteleitä myönnetään yleisimmin kotihoitoon, palveluasumiseen ja omaishoitajan vapaapäiväpalveluihin. Setelin saaminen edellyttää hyvinvointialueen tekemää hoidon tarpeen arviointia. Hoivapolun toimijaehdotuksissa näet, hyväksyykö toimija palvelusetelin. Tarkemmat ehdot ja arvot vaihtelevat hyvinvointialueittain.
Kyllä, kotona tehtävästä hoivatyöstä voi yleensä saada kotitalousvähennyksen. Se kattaa esimerkiksi kotihoidon, seniorisiivouksen ja avustavan hoivatyön kotona, mutta ei laitosmaista palveluasumista tai lääketieteellistä hoitoa. Vähennys lasketaan maksetusta työn osuudesta, ei matkakuluista tai tarvikkeista. Vuotuiset enimmäismäärät ja prosentit muuttuvat ajoittain — tarkista ajantasaiset rajat Verohallinnon sivuilta. Säilytä laskut ja maksukuitit verovähennystä varten.
Tietosuoja ja yhteydenotto
Mitä tiedoillesi tapahtuu ja kuka voi olla sinuun yhteydessä.
Ei. Kartoituksen vastauksia ei lähetetä yrityksille eikä viranomaisille missään vaiheessa automaattisesti. Tiedot pysyvät palvelussa, ja hoitosuunnitelmasi näkyy vain sinulle. Toimijaehdotukset näytetään sinulle, mutta toimijat eivät näe sinun tietojasi. Vasta jos itse valitset toimijan ja painat "Pyydä yhteydenotto", kyseiselle yritykselle välitetään yhteystietosi ja perustiedot tilanteesta — eikä muille. Voit aina valita välittää tiedot vain yhdelle, ei useammalle. Lue myös tietosuojaselosteemme.
Vain ne toimijat, joille olet itse pyytänyt yhteydenoton. Hoivapolku ei soita sinulle ilman pyyntöäsi, eikä jaa tietojasi useammalle yritykselle. Valitsemasi toimija ottaa yhteyttä yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa puhelimitse tai sähköpostitse. Voit kertoa yhteydenottopyynnössä, kummalla tavalla haluat kontaktin ja mihin aikaan. Jos toimija ei vastaa kohtuullisessa ajassa, voit valita listalta toisen tai ottaa meihin yhteyttä, niin autamme eteenpäin.
Kyllä. Voit lopettaa kartoituksen kesken, palata siihen myöhemmin tai pyytää tietojesi poistamista koska tahansa. Mikään ei etene automaattisesti ilman, että sinä itse painat "Pyydä yhteydenotto". Et myöskään sitoudu mihinkään hoitosuunnitelman saamalla — se on suuntaa antava työkalu päätöksenteon tueksi, ei sopimus. Jos haluat tietosi poistettavaksi järjestelmistämme, lähetä pyyntö ja toteutamme sen ilman erillistä perustelua tietosuoja-asetuksen mukaisesti.
Suhde julkisiin palveluihin
Miten Hoivapolku istuu hyvinvointialueen ja kunnan palveluihin.
Ei. Hoivapolku on yksityinen, riippumaton palvelu — emme ole osa hyvinvointialueen, kunnan tai Kelan virallista palveluverkostoa. Tämä tarkoittaa että voimme näyttää sinulle sekä julkisia että yksityisiä vaihtoehtoja puolueettomasti, ilman että olemme sidottuja yhden hyvinvointialueen päätöksiin. Hoitosuunnitelmamme on suuntaa antava päätöstuki, ei viranomaispäätös. Viralliset hoidon tarpeen arvioinnit ja palvelupäätökset tekee aina oman alueesi palveluohjaus.
Et tarvitse. Hoivapolun voi käyttää milloin tahansa — ennen hyvinvointialueeseen yhteyttä ottoa, sen rinnalla tai sen jälkeen. Moni omainen käyttää meitä juuri siksi, että saa selvyyden tilanteesta ennen virallista yhteydenottoa, jolloin osaa kysyä oikeita kysymyksiä palveluohjaajalta. Jos hyvinvointialue on jo tehnyt päätöksen, voimme auttaa löytämään yksityisiä palveluntuottajia esimerkiksi palvelusetelillä tai täydentämään julkisia palveluita yksityisellä avulla.
Emme tee viranomaispäätöksiä emmekä voi taata, että hyvinvointialue myöntää tietyn palvelun. Voimme kuitenkin auttaa hahmottamaan, mitä palveluita kannattaa hakea ja missä järjestyksessä — ja antaa hoitosuunnitelman, jota voit käyttää keskustelun pohjana palveluohjaajan kanssa. Selkeä, kirjallinen kuvaus tilanteesta ja avuntarpeesta nopeuttaa usein virallista käsittelyä. Jos tilanne on kiireellinen, ota välittömästi yhteyttä omaan hyvinvointialueeseesi tai hätätilanteessa numeroon 112.
Hoitosuunnitelma ja kartoitus
Miten kartoitus etenee ja millaisen suunnitelman saat.
Kartoituksessa kestää tyypillisesti 5–10 minuuttia. Vastaat noin 15–20 kysymykseen läheisesi arjesta, terveydestä, asumisesta ja avuntarpeen kiireellisyydestä. Voit halutessasi tauottaa ja palata myöhemmin — vastauksesi tallennetaan. Heti kartoituksen jälkeen näet henkilökohtaisen hoitosuunnitelman, jossa on suositukset, kustannusarvio ja konkreettiset seuraavat askeleet. Toimijaehdotukset näytetään, kun valitset, mihin palveluun haluat tutustua tarkemmin. Aloita kartoitus.
Hoitosuunnitelma kokoaa yhteen kartoituksesi pohjalta tehdyn arvion ja konkreettiset suositukset. Saat tiivistelmän läheisesi tilanteesta, suositellut palvelut perusteluineen, arvion siitä kuinka kiireellinen tilanne on, suuntaa antavan kustannushaarukan sekä listan seuraavista askelista — esimerkiksi keneen ottaa yhteyttä ja missä järjestyksessä. Suunnitelma on omaa käyttöäsi varten, eikä sitä jaeta automaattisesti millekään taholle. Voit tulostaa sen tai jakaa esimerkiksi sisaruksellesi.
Kyllä. Tilanteet muuttuvat — terveys heikkenee tai kohenee, asuminen järjestyy uudelleen, omainen siirtyy toiselle paikkakunnalle. Voit palata kartoitukseen ja päivittää vastauksia milloin tahansa, jolloin saat uuden hoitosuunnitelman uusilla suosituksilla. Suosittelemme tarkistamaan kartoituksen vähintään 3–6 kuukauden välein, jos läheisesi tilanne on muuttumassa. Aiemmat hoitosuunnitelmat säilyvät vertailtavissa, jotta näet kehityssuunnan.
Ei. Kartoitus ei ole lääketieteellinen arvio, diagnoosi eikä viranomaispäätös. Se on suuntaa antava päätöstuki, jonka avulla omainen hahmottaa tilanteen ja vaihtoehdot. Varsinaisen hoidon tarpeen arvioinnin tekee aina terveydenhuollon ammattilainen — esimerkiksi oman terveysasemasi hoitaja, lääkäri tai hyvinvointialueen palveluohjaaja. Jos epäilet sairautta, kuten muistisairautta, ota yhteyttä lääkäriin diagnoosin saamiseksi. Hoivapolun hoitosuunnitelma voi auttaa keskustelussa ammattilaisen kanssa.
Toimijaehdotukset
Miten toimijat valitaan ja miten ne ehdotetaan sinulle.
Hoitosuunnitelmasi perusteella esitämme 3–5 alueesi toimijaa, jotka tarjoavat juuri sitä palvelua mitä läheisesi tarvitsee. Valinta perustuu palvelun sopivuuteen tilanteeseen, toimijan sijaintiin suhteessa läheisesi asuinpaikkaan ja siihen, että toimija on aktiivinen ja ottaa vastaan uusia asiakkaita. Emme näytä laajaa listaa kaikista toimijoista, koska se siirtää valinnan taakan kokonaan sinulle — sen sijaan teemme alkukarsinnan puolestasi ja sinä valitset 3–5 ehdotuksesta.
Ei. Emme aseta toimijoita paremmuusjärjestykseen hinnan perusteella, koska hoivapalveluiden hinta riippuu monista yksilöllisistä tekijöistä — palvelutarpeen laajuudesta, palvelusetelistä, asiakasmaksukatosta ja kotitalousvähennyksestä. Hintakeskustelu kuuluu sinun ja toimijan väliseksi, kun olette ensimmäisessä yhteydessä. Toimijaehdotuksissa näkyy yleinen hintahaarukka palvelun tyypin ja alueen perusteella, jotta saat suuntaa, mutta tarkka tarjous tehdään aina yksilöllisesti.
Toimijat eivät maksa pelkästä näkyvyydestä. He maksavat ainoastaan saamistaan yhteydenotoista — eli sinun pyytämistäsi liideistä. Tämä tarkoittaa, että ehdotuslistan järjestys perustuu sopivuuteen, ei siihen kuka on maksanut eniten. Se myös motivoi toimijoita vastaamaan nopeasti ja hyvin, koska vain todelliset yhteydenotot tuovat heille kustannuksia. Jos toimija ei vastaa yhteydenottoon kohtuullisessa ajassa, kerro siitä meille — tämä vaikuttaa siihen, miten ehdotamme toimijaa jatkossa.
Kyllä. Hoivapolun ehdotukset ovat suositus, eivät rajaus. Jos tiedät jo valmiiksi yrityksen, johon haluat olla yhteydessä — esimerkiksi tuttavan suosittelema palveluasumisyksikkö — voit ottaa heihin yhteyttä suoraan. Hoivapolun hoitosuunnitelma toimii silloin keskustelun tukena: voit jakaa sen ja kertoa selkeästi, mitä etsit. Tämä nopeuttaa usein keskustelua ja tarjouksen saamista huomattavasti.
Kiireelliset tilanteet ja rajaukset
Milloin Hoivapolku ei ole oikea kanava ja mistä saa nopeasti apua.
Hoivapolku ei ole päivystyspalvelu. Jos läheisesi on hengenvaarassa tai välittömän avun tarpeessa, soita hätänumeroon 112. Jos tilanne on kiireellinen mutta ei hätätapaus — esimerkiksi äkillinen heikentyminen, kaatuminen ilman vammoja, hämmennys tai sekavuus — ota yhteyttä terveysasemasi päivystykseen tai oman hyvinvointialueesi palveluohjaukseen. Hoivapolun avulla kannattaa kartoittaa tilannetta sitten, kun akuutti vaihe on ohi ja mietit pidemmän aikavälin ratkaisuja. Lue myös "Vanhus kaatuilee".
Ei missään tilanteessa. Hoivapolku auttaa hahmottamaan hoiva- ja tukipalveluiden tarvetta arjessa — ei diagnosoimaan sairauksia, määräämään lääkkeitä tai tekemään hoitopäätöksiä. Lääketieteellinen hoito, kuten muistisairauden tutkimukset, lääkemuutokset tai akuutit terveysongelmat, kuuluvat aina terveydenhuollon ammattilaiselle. Hoitosuunnitelmamme voi kuitenkin auttaa sinua valmistautumaan lääkärikäyntiin: siinä kuvataan arjen havainnot ja avuntarve, jotka helpottavat ammattilaisen arviota.
Kartoituksen voi tehdä kaikkialla Suomessa, ja hoitosuunnitelma on alueesta riippumaton. Toimijaehdotusten kattavuus vaihtelee paikkakunnittain: suurissa kaupungeissa ja kasvukeskuksissa toimijoita on enemmän, harvaan asutuilla alueilla vähemmän. Jos alueellasi ei ole riittävästi yksityisiä toimijoita, suosittelemme hyödyntämään hyvinvointialueen palveluita ja saatat saada vinkkejä omaishoidon tuesta tai kotihoitoa täydentävistä palveluista. Lisäämme jatkuvasti uusia toimijoita verkostoomme.
Aloita maksuton kartoitus
Kestää noin 5–10 minuuttia. Et sitoudu mihinkään.